Termeni și Condiții

Prezentele Termeni și Condiții reglementează accesul la și utilizarea platformei de consultații medicale online disponibile la adresa medisancris.eu, operată de Dr. Cristina Hoțoleanu, medic specialist înregistrat în România.

Prin crearea unui cont și utilizarea serviciilor platformei, Pacientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral prezentele Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate.

Platforma nu este destinată situațiilor de urgență medicală. În caz de urgență, contactați serviciul 112 sau prezentați-vă la cel mai apropiat serviciu de urgențe.

Platforma facilitează consultații medicale online (telemedicină) sub forma unor sesiuni individuale de până la 30 de minute, desfășurate prin telefon, video sau mesagerie, la alegerea Pacientului.

Serviciile disponibile sunt:

• Consultație – evaluare medicală inițială.
• Control – consultație de urmărire asociată unei consultații anterioare.

Consultațiile online nu înlocuiesc consultul fizic atunci când acesta este indicat clinic. Medicul își rezervă dreptul de a recomanda prezentarea fizică a pacientului ori de câte ori consideră că aceasta este necesară pentru siguranța și sănătatea acestuia.

Accesul la programările online necesită crearea unui cont pe platformă, prin furnizarea unei adrese de e-mail valide, a numelui complet, a adresei, a numărului de telefon, a țării și județului de reședință.

Autentificarea se realizează printr-un cod de verificare (OTP) transmis pe adresa de e-mail înregistrată, valabil 10 minute. Pacientul este responsabil pentru confidențialitatea codurilor primite și pentru activitatea desfășurată în contul său.

Datele introduse trebuie să fie reale și actualizate. Utilizarea de date false poate duce la suspendarea sau ștergerea contului.

Programarea se realizează prin selectarea unui interval orar disponibil în calendarul platformei și finalizarea procedurii de plată. O programare este confirmată exclusiv după procesarea cu succes a plății.

Intervalele orare disponibile sunt afișate în fusul orar România (EET/EEST). Pacientul este responsabil pentru verificarea orei în fusul său orar local.

Platforma nu garantează disponibilitatea unui anumit interval orar. Sloturile sunt alocate în ordinea finalizării plăților.

Tarifele consultațiilor sunt afișate în platforma de programare și pot fi modificate fără notificare prealabilă. Prețul aplicat este cel afișat la momentul confirmării programării.

Plata se procesează prin serviciul Netopia Payments, operator de plăți autorizat în România. Platforma nu stochează datele cardului bancar. Tranzacțiile sunt procesate în condiții de securitate PCI-DSS.

Factura fiscală este emisă automat după confirmarea plății și transmisă pe adresa de e-mail înregistrată, în format PDF.

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă este aplicabil.

Anularea sau reprogramarea consultației se poate solicita cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată, prin contactarea directă a cabinetului la adresa de e-mail indicată pe platformă.

Anulările solicitate cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultație sau neprezentarea la consultație nu conferă dreptul la rambursarea sumei plătite, cu excepția cazurilor de forță majoră dovedite.

Medicul poate anula sau reprograma o consultație în situații excepționale (urgențe medicale, forță majoră). În acest caz, Pacientul va fi notificat și va primi o reprogramare sau rambursarea integrală a sumei plătite.

Pacientul se obligă să:

• furnizeze informații medicale corecte și complete înainte și în timpul consultației;
• fie disponibil la modalitatea de contact aleasă (telefon/video/mesaj) la ora programată;
• utilizeze platforma exclusiv în scopuri personale, necomerciale;
• nu transmită prin platformă conținut ilegal, ofensator sau înșelător;
• păstreze confidențialitatea datelor de autentificare.

Consultația online este limitată de imposibilitatea examinării fizice a pacientului. Recomandările medicale oferite online au caracter de orientare și nu substituie un diagnostic complet stabilit în urma unui consult fizic, analizelor de laborator sau investigațiilor imagistice.

Dr. Cristina Hoțoleanu nu poate fi trasă la răspundere pentru consecințele unor informații incomplete sau incorecte furnizate de Pacient în cadrul consultației.

Platforma nu oferă servicii de asistență medicală de urgență și nu este monitorizată în afara orelor de program.

Datele cu caracter personal colectate (nume, adresă, telefon, e-mail, județ, date privind starea de sănătate) sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

Datele sunt stocate în format criptat (AES-256-GCM) pe servere situate în Uniunea Europeană. Nu sunt partajate cu terți cu excepția procesatorului de plăți (Netopia) și a operatorului de facturare electronică (FGO), strict în scopul executării serviciului.

Pacientul beneficiază de drepturile prevăzute de GDPR: acces, rectificare, ștergere, portabilitate, opoziție și restricționare a prelucrării. Solicitările pot fi transmise la adresa de e-mail indicată pe platformă.

Datele medicale sunt păstrate conform legislației române privind documentele medicale (minimum 10 ani de la data înregistrării).

Conținutul platformei (texte, grafică, logo, structură) este proprietatea Dr. Cristina Hoțoleanu și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea parțială sau integrală fără acordul scris al proprietarului este interzisă.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării pe platformă. Continuarea utilizării serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptul Pacientului.

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în lipsă, de instanțele judecătorești competente din România.

Pacienții cu reședința în UE pot accesa platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.

Pentru orice întrebări legate de prezentele Termeni și Condiții, ne puteți contacta la adresa de e-mail afișată în secțiunea de contact a platformei.